1. TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO (T&C) – VERSIONE LEGALE

Ultimo aggiornamento: [25/01/2026]

1. Premesse e definizioni

Le presenti condizioni generali (“Condizioni Generali” o “Contratto”) disciplinano l’utilizzo del software e dei servizi “Aistein.it” erogati in modalità SaaS (Software as a Service) (“Servizi”) da:

22 – SOCIETÀ A RESPONSABILITÀ LIMITATA SEMPLIFICATA
Sede legale: Via Tiburtina 1227, 00131 – Roma (RM)
P.IVA / Cod. Fisc.: 18225321001
PEC: 22srl2025@pec.it
(“Società”).

Le seguenti definizioni si applicano al presente Contratto:

“Cliente”: soggetto che acquista i Servizi e utilizza la Piattaforma.
“Piattaforma”: il sito web https://aistein.it e relativi sottodomini.
“Software”: il software Aistein.it fornito in modalità SaaS per la creazione e gestione di chatbot basati su IA.
“Clienti Finali”: soggetti che interagiscono con i chatbot del Cliente.
“DPA”: il Data Processing Agreement allegato alle presenti Condizioni Generali (Allegato A).
“Privacy Policy”: informativa privacy allegata al presente Contratto (Allegato B).

Il Contratto è vincolante per il Cliente dal momento dell’accettazione online.

2. Oggetto del Contratto

2.1. La Società concede al Cliente una licenza d’uso limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile, per accedere al Software e utilizzare i Servizi per la durata del Contratto.

2.2. La Società fornisce:
a) accesso al Software;
b) manutenzione ordinaria, migliorativa e correttiva;
c) integrazione del Software con i domini del Cliente;
d) dashboard, reportistica e funzioni di training IA;
e) assistenza tecnica secondo il piano acquistato.

2.3. Ogni chatbot può essere utilizzato esclusivamente per un singolo dominio del Cliente.

2.4. Il Cliente prende atto che Aistein.it utilizza modelli IA forniti da terze parti (inclusa OpenAI). Pertanto, alcuni dati potranno essere trattati da tali soggetti secondo le rispettive policy.

3. Registrazione e responsabilità dell’Account

3.1. L’accesso ai Servizi richiede la registrazione alla Piattaforma.

3.2. Il Cliente garantisce che i dati forniti siano veri, corretti e aggiornati.

3.3. Il Cliente è l’unico responsabile della custodia delle credenziali del proprio Account.

3.4. Qualsiasi accesso non autorizzato deve essere immediatamente comunicato alla Società.

4. Durata e rinnovo

4.1. Il Contratto ha durata di 12 mesi dalla data di attivazione.

4.2. Il Contratto si rinnova automaticamente per periodi successivi di 12 mesi, salvo disdetta secondo l’art. 5.3.

5. Abbonamento, fatturazione e disdetta

5.1. Il Cliente si impegna a inserire un metodo di pagamento valido e aggiornarlo in caso di variazioni.

5.2. L’addebito del canone avviene alla Data di Fatturazione indicata nell’Account.

5.3. Mancato pagamento
La Società può sospendere o disabilitare l’Account fino al saldo dell’importo dovuto.

5.4. Disdetta
La disdetta può essere esercitata dal Cliente in qualsiasi momento; essa avrà effetto alla fine del ciclo di fatturazione in corso. Nessuna somma è rimborsabile.

6. Modifiche contrattuali

6.1. La Società può modificare unilateralmente le Condizioni Generali per motivi tecnici, regolamentari, organizzativi o commerciali.

6.2. Le modifiche saranno comunicate con un preavviso di 30 giorni.

6.3. Il Cliente può recedere entro il periodo di preavviso. In mancanza di recesso, le modifiche si intendono accettate.

7. Proprietà intellettuale

7.1. Il Software, i codici sorgente, gli algoritmi, le interfacce, i marchi e ogni contenuto fornito dalla Società sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.

7.2. Nessun diritto viene trasferito al Cliente se non quelli strettamente necessari all’utilizzo dei Servizi.

7.3. È vietata qualsiasi forma di reverse engineering, copia, decompilazione o riutilizzo del Software.

8. Dati caricati dal Cliente (“Customer Content”)

8.1. Il Cliente mantiene la piena titolarità dei contenuti, documenti e dataset caricati nella Piattaforma.

8.2. Il Cliente concede alla Società una licenza limitata al solo fine di erogare i Servizi.

8.3. Il Cliente garantisce che i dati caricati non violino diritti di terzi.

9. Responsabilità

9.1. La Società non risponde di:
a) uso improprio del Software;
b) danni indiretti o perdita di dati derivanti da condotte del Cliente;
c) interruzioni indipendenti dal controllo della Società.

9.2. La responsabilità massima della Società non potrà eccedere il valore dell’abbonamento annuale pagato dal Cliente.

10. Sospensione dei Servizi

La Società può sospendere i Servizi in caso di:
a) violazioni contrattuali;
b) necessità tecniche;
c) ordine dell’autorità;
d) mancato pagamento.

11. Riservatezza

Entrambe le Parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni non pubbliche condivise durante il Contratto.

12. Legge applicabile e foro competente

Il Contratto è regolato dalla legge italiana.
Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

ALLEGATO A – DATA PROCESSING AGREEMENT (DPA)

(Versione personalizzata conforme al GDPR)

1. Ruoli

La Società agisce in qualità di Responsabile del Trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.
Il Cliente è Titolare del Trattamento.

2. Oggetto del trattamento

Il trattamento riguarda i dati personali contenuti nei chatbot, nei dataset, nei log e nei contenuti caricati dal Cliente (“Dati del Cliente”).

3. Durata

La durata coincide con quella delle Condizioni Generali.

4. Tipologie di dati trattati

Possono essere trattati:

dati identificativi,
dati contrattuali,
contenuti liberamente inseriti dal Cliente nei chatbot,
log di utilizzo della Piattaforma.

La Società non tratta categorie particolari di dati salvo eventuale conferimento da parte del Cliente.

5. Obblighi del Responsabile (Società)

La Società si impegna a:
a) trattare i dati solo su istruzione documentata del Cliente;
b) adottare misure tecniche e organizzative adeguate (art. 32 GDPR);
c) garantire riservatezza al proprio personale;
d) assistere il Cliente nelle richieste degli interessati;
e) notificare eventuali data breach entro 72 ore;
f) cancellare o restituire i dati al termine del Contratto;
g) mettere a disposizione la documentazione sulle misure di sicurezza.

6. Sub-responsabili

Il Cliente autorizza la Società a utilizzare sub-responsabili quali:

fornitori di servizi cloud,
provider tecnologici,
servizi IA (es. OpenAI).

L’elenco aggiornato è disponibile previa richiesta.

7. Trasferimenti extra UE

Alcuni dati possono essere trattati da soggetti situati fuori dallo Spazio Economico Europeo.
La Società garantisce l’adozione di adeguate garanzie (art. 46 GDPR).

8. Cancellazione dei dati

Alla cessazione del Contratto, la Società cancellerà i dati entro 90 giorni, salvo obblighi di legge.

ALLEGATO B – PRIVACY POLICY (VERSIONE PERSONALIZZATA)

(GDPR, artt. 13–14)

1. Titolare del trattamento

22 – S.R.L.S.
Via Tiburtina 1227, 00131 – Roma
P.IVA 18225321001
PEC: 22srl2025@pec.it

2. Tipologie di dati trattati

dati di registrazione (nome, email, password);
dati di fatturazione;
log di utilizzo del Software;
contenuti caricati nei chatbot;
dati dei Clienti Finali raccolti tramite i chatbot.

3. Finalità e basi giuridiche

a) Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR)
b) Adempimento obblighi legali (art. 6.1.c)
c) Sicurezza informatica (art. 6.1.f)
d) Analisi statistiche e miglioramento dei Servizi (art. 6.1.f)

4. Conservazione dei dati

I dati sono conservati per la durata del Contratto e ulteriori 12 mesi, salvo obblighi diversi.

5. Destinatari dei dati

personale della Società;
provider cloud;
servizi di intelligenza artificiale;
soggetti autorizzati per legge.

6. Trasferimenti internazionali

Possibili trasferimenti verso paesi extra-UE con garanzie adeguate.

7. Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare i diritti previsti dagli artt. 15–22 GDPR scrivendo alla PEC aziendale.

8. Cookie e strumenti di tracciamento

La Piattaforma utilizza cookie tecnici e, previo consenso, cookie analitici e di profilazione.

9. Modifiche

La presente informativa può essere aggiornata. In caso di modifiche rilevanti sarà data comunicazione.

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